¡Estamos buscando Coordinador/a de Calidad (QA)!En Crédito 365 buscamos una persona analítica, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo, que impulse la mejora continua de nuestros procesos y garantice altos estándares de calidad en la experiencia de nuestros clientes.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia de calidad mediante el monitoreo y análisis de interacciones multicanal, la identificación de oportunidades de mejora y el acompañamiento a los equipos operativos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores y objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

- Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.
- Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Elaborar reportes de calidad para las gerencias y la casa matriz (HQ), presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas al cumplimiento de los estándares de calidad.
- Realizar sesiones de feedback y coaching con los equipos para fortalecer su desempeño.
- Coordinar calibraciones de calidad y asegurar la consistencia de los criterios de evaluación.
- Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.




- Explorar e implementar herramientas manuales y soluciones basadas en inteligencia artificial para fortalecer los procesos de evaluación.
- Definir y monitorear indicadores principal de calidad (KPIs), generando planes de acción frente a las desviaciones identificadas.
- Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con las necesidades locales y los objetivos corporativos.

¿Qué buscamos?

- Mínimo seis (6) meses de experiencia en procesos de calidad, auditoría, supervisión o roles relacionados.
- Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.
- Orientación a resultados, pensamiento crítico y capacidad para gestionar planes de acción.
- Nivel de inglés B1?B2 o superior.

Competencias clave

- Liderazgo y desarrollo de personas.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación asertiva.
- Orientación a la calidad y al detalle.
- Gestión de indicadores.
- Resolución de problemas y mejora continua.

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📌 Coordinador/a de Calidad (QA) (Medellín)
🏢 TECH365
📍 Medellín