Coordinador(a) de Customer Service - Comercio Exterior | Freight Forwarder

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Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.

Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.

Requisitos

✅ Estudiante de sexto semestre en adelante o cualificado en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.

✅ Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.

✅ Conocimiento en procesos de importación y exportación.

✅ Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.

✅ Manejo de Excel intermedio o avanzado.

✅ Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.

✅ Manejo de herramientas CRM (capacitación en sistema interno a cargo de la compañía).

✅ Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo (deseable).

Conocimientos técnicos

- Comercio exterior e Incoterms.
- Procesos de importación y exportación.
- Servicio al cliente en logística internacional.




- Gestión de PQR y reclamaciones.
- Geografía internacional de carga.
- Documentación de comercio exterior.
- Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
- Elaboración y análisis de indicadores de gestión.
- Excel avanzado.

Principales responsabilidades

- Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
- Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
- Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
- Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
- Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
- Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
- Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
- Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
- Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
- Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.

Condiciones laborales

- Lugar de trabajo: Fontibón, Bogotá (Parque Industrial Puerto Central). Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Salario: $3.100.000 + prestaciones de ley

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.

Si cuentas con experiencia en comercio exterior y deseas continuar desarrollándote en el sector logístico internacional, ¡queremos conocerte! ?✈️?

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📌 Coordinador(a) de Customer Service / Comercio Exterior / Freight Forwarder (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá