Coordinadora de Operaciones Alojamientos turísticos Armenia

Buscamos Coordinadora de Operaciones para asegurar la ejecución optimizado de la operación diaria de apartamentos administrados para renta corta, liderando el equipo operativo, garantizando la calidad de las limpiezas y coordinando la atención a huéspedes a través de plataformas de reservas OTAs, con foco en estándares de servicio y solución oportuna de novedades.
Responsabilidades
Gestionar la comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estadía vía OTAs.
Administrar reservas y coordinar checkin checkout, accesos e ingresos salidas.
Coordinar y supervisar el equipo operativo limpieza y mantenimiento, asegurando calidad previa a cada ingreso.
Atender y resolver novedades, reclamos y solicitudes especiales, garantizando tiempos de respuesta.
Gestionar reclamaciones y reseñas en plataformas.
Controlar inventarios y realizar seguimiento a daños y mantenimientos.
Coordinar el desplazamiento del personal entre los diferentes edificios.
Elaborar reportes operativos y proponer mejoras de procesos junto con la gerencia.
Mantener comunicación constante con propietarios, proveedores y áreas internas.
Velar por el cumplimiento de procesos y protocolos internos.
Requisitos
Formación Técnicoa o tecnólogoa en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afines. Se consideran perfiles con amplia experiencia comprobable en operación hotelera alojamientos turísticos.
Experiencia Mínimo 2 años en cargos similares en hoteles, apartahoteles, rentas cortas o property management,



liderando equipos operativos y con atención directa a huéspedes.
Conocimientos
OTAs Airbnb, Booking.com, Expedia ideal.
PMS Hostaway, Guesty, Hospitable, Cloudbeds o similares ideal.
Google Workspace y Excel intermedio.
Buena redacción y ortografía, servicio al cliente e inventarios.
Competencias liderazgo, planeación, organización, trabajo bajo presión, resolución de conflictos, toma de decisiones, comunicación asertiva, confidencialidad y orientación al servicio.
Indispensable Contar con moto o vehículo propio, licencia vigente y documentos al día para desplazamiento entre edificios.
Condiciones laborales
Ciudad Armenia.
Modalidad Híbrida remoto trabajo en campo
Horario Disponibilidad operativa de 800 a.m. a 900 p.m., con atención permanente al celular corporativo y plataformas.
Lunes a domingo con 1 día compensatorio entre semana. Disponibilidad domingos y festivos según operación.
Salario 2.600.000 auxilio de transporte prestaciones de ley recargos dominicales y festivos.
Herramientas celular corporativo y computador suministrados por la compañía.
Contrato Obra o labor.
Proceso prescreening entrevista con cliente pruebas específicas estudio de seguridad.
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📌 Coordinadora de Operaciones Alojamientos turísticos Armenia
🏢 Gi Group Colombia
📍 Armenia