Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

$ 1.750.905,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta oferta Reciente

Trabajo en equipo

Descripción de la oferta

Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) Calidad del Servicio TI Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico telefónico, mesa de ayuda o atención de incidentes tecnológicos, interesada en garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el seguimiento de indicadores de gestión.Funciones principales:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.Registrar, clasificar y realizar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas de gestión de tickets.Verificar la calidad de la atención técnica, la documentación de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, solución y cumplimiento de ANS.Identificar oportunidades de mejora en la atención y gestión de incidentes.Elaborar reportes de seguimiento y calidad del servicio.Perfil requerido:Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico telefónico, service desk o soporte a usuarios.Conocimientos en gestión de incidentes,



herramientas de tickets, indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).Deseable experiencia en auditoría de calidad del servicio técnico, monitoreo de casos o seguimiento de procedimientos.Importante: El enfoque de calidad requerido está relacionado con la prestación del soporte técnico, la gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio. No corresponde a auditoría de calidad comercial, ventas, campañas ni evaluación de guiones de call center.Certificación:Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior, si no cuenta con esta debe tener disponibilidad para certificarseCONDICIONES LABORALESModalidad: 100 % presencial.Contrato: Obra o labor.Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.Disponibilidad: 100 %.Pagos: Mensuales.Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000

CONDICIONES LABORALES

Modalidad: 100 % presencial.

Contrato: Obra o labor.

Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.

Disponibilidad: 100 %.

Pagos: Mensuales.

Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000

Palabras clave

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, apoyo, support, soporte, quality, qa, service

Hace 2 días (actualizada)

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI (Bogotá)
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