PERFIL REQUERIDO

- Técnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto.
- Manejo avanzado de Excel y Access.
- Conocimientos de SQL (deseable).
- Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
- Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
- Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.
- Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares.
- Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.




- Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
- Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Salario básico: $2.200.000
- Bono de alimentación: $600.000
- Auxilio de transporte.
- Prestaciones de ley.

Contrato : Obra o labor
Ubicación: Centro de Bogotá.
Jornada: Lunes a sábado.
Horario: Turnos rotativos.

¡Únete y potencia tu talento analítico en el sector BPO! Si cumples con el perfil, ¡postúlate y comparte esta ocasión con quien pueda estar interesado!

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📍 Bogotá