¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Usar tu talento para crear soluciones reales

Trabajar con personas de distintas culturas

Crecer competente y personalmente

¿Qué harás en este puesto?

- Atender solicitudes de asistencias viales a través de chat como canal principal, manteniendo un trato empático y eficiente.

- Gestionar comunicaciones complementarias (llamadas y email) cuando el flujo operativo lo requiera.

- Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según protocolos establecidos.

- Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.

- Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets, garantizando trazabilidad y calidad en el registro.

- Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.

- Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.

- Cumplir con los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiencia en campañas de asistencias viales o servicios afines. Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.

Buscamos además:





- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.

- Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión en situaciones críticas.

- Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.

- Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales

- Atender y gestionar casos de asistencia vehicular vía chat, siguiendo guiones y protocolos de la campaña.

- Confirmar ubicación, datos de la póliza y cobertura antes de activar el servicio.

- Escalar y coordinar con proveedores externos, asegurando tiempos de llegada y calidad del servicio.

- Registrar todas las interacciones en el CRM, documentando acciones y resultados.

- Informar y colaborar en la mejora de procesos operativos y de atención.

- Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día

- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

- Auxilio no prestacional de $112.000

- Horario: Domingo a Domingo

- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

- Pago quincenal

Beneficios adicionales:

- Asistencia médica para ti y tu familia

- Asistencia en carretera

- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

- Actividades de bienestar dentro de la oficina

- Fondo de empleados y apoyo educativo

- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.

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📌 Asesor de servicio al cliente Chat (Asistencias Viales) (Puerto Bogotá)
🏢 Re Connect It I Sverige
📍 Puerto Bogotá