ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS ALÓ CREDIT
Bogotá Presencial
Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida.
Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo.
QUIÉNES SOMOS
Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día.
Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse.
Tu trabajo es que eso no pase.
TU PROPÓSITO
Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit.
Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II.
El aliado nunca se queda sin respuesta.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio.
Diagnosticar el problema Es técnico, operativo o de conocimiento del productoIdentificarlo bien es la mitad de la solución.
Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva.
Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado,



con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso.
Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información.
La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso.
Reportar incidentes recurrentes
Si detectas que un mismo problema se repite con varios aliados, lo escalas para que
Desarrollo lo resuelva de raíz.
LO QUE NECESITAS TRAER
Técnico a o tecnólogo a TITULADO A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines. Profesionales también aplican. Si vienes del área técnica Sistemas, Tecnología, Ingeniería de Software, suma.
Mínimo 6 meses de experiencia certificada en uno de estos perfiles
Atención a clientes empresariales B2B aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Soporte técnico de plataformas digitales, Service desk o helpdesk técnico
Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa CRM Salesforce, Zoho, HubSpot, plataformas de tickets Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk, ERPs, plataformas de pagos o ecommerce.




Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir un problema técnico de uno operativo o de conocimiento.
Redacción clara y orientada a la solución.
Tu palabra es la respuesta oficial al aliado.
Disposición REAL a trabajar en horario rotativo
Lunes a sábado en un rango de 830am 930pm Domingos y festivos en un rango de 900am 900pm
LO QUE TE OFRECEMOS
Salario 1.950.000
Comisión por cumplimiento 400.000 Todas las prestaciones de ley Pagos quincenales
Contrato Término indefinido
Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B
Exposición real a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo.
DETALLES OPERATIVOS
100 presencial Bogotá
Reporta a Líder Soporte
ERES TÚ
Si te gusta resolver problemas técnicos en plataformas digitales, si entiendes que un aliado molesto necesita una solución, no una disculpa, si las plataformas corporativas no te asustan, sino que te activan, si el horario rotativo con domingos y festivos te encaja con tu vida
postúlate.
Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Soporte para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa ALO CREDIT COLOMBIA SAS de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Soporte call center (Bogotá)
🏢 ALO CREDIT COLOMBIA
📍 Bogotá