Buscamos una persona organizada, proactiva, con capacidad de análisis, orientación al servicio al cliente y habilidades para la solución de novedades operativas.
Funciones principales
Monitorear diariamente en DLNEXUS el estado de los envíos, identificando novedades y pendientes de entrega.
Gestionar, registrar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando su oportuna solución.
Coordinar a nivel nacional la atención de novedades con las diferentes agencias y oficinas.
Brindar soporte a las agencias en el manejo de aplicativos, guías, facturación y procesos operativos.
Realizar seguimiento a los envíos transportados por empresas aliadas y gestionar las novedades correspondientes.
Atender los requerimientos de los clientes, orientándolos sobre los procesos de reclamación y documentación necesaria.
Consolidar y analizar indicadores de PQRS, elaborar informes de gestión y reportes requeridos ante la CRC.




Identificar novedades recurrentes y proponer acciones de mejora para fortalecer el servicio al cliente y la operación logística.
Gestionar el envío de insumos de papelería y aseo a las oficinas.
Requisitos
Manejo de Excel nivel intermedioavanzado indispensable.
Habilidades de análisis de información y elaboración de informes.
Destacado comunicación y servicio al cliente.
Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
Orientación al logro y trabajo en equipo.
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📌 Servicio al cliente (Yumbo)
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📍 Yumbo