Nos encontramos en búsqueda de un Agente de Soporte y Mesa de Servicio, quien será responsable de atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes recibidas a través de la Mesa Estratégica de Servicios de la Jefatura de Experiencia y Servicios, con el propósito de brindar respuestas oportunas y efectivas a la comunidad externadista.

La persona seleccionada tendrá a su cargo la atención, gestión y seguimiento de las solicitudes de los usuarios a través de los diferentes canales de servicio, garantizando el registro, diagnóstico, solución y cierre adecuado de cada caso en la herramienta de gestión correspondiente.

REQUISITOS

Formación académica:

Técnico o tecnólogo en áreas de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Administración o afines.

Experiencia:





Un año de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes.

Conocimientos:

- Conocimientos básicos en ITIL
- Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point)
- Conocimiento en el uso de herramientas tecnológicas orientadas al servicio y atención al cliente.
- Redacción y Ortogtafía

COMPETENCIAS

- Comunicación efectiva.
- Iniciativa.
- Gestión del cambio.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Relaciones Interpersonales

Si cumples con el perfil y estás interesado(a) en hacer parte de este proceso, ¡postúlate!

📌 Agente de Soporte y Mesa de Servicios (Bogotá)
🏢 Externado De Colombia
📍 Bogotá