- Descripción empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión del cargo

Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes.

Funciones del cargo

Función del cargo Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión eficiente y dentro de los estándares definidos. Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente.

Funciones

- 1. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
- 2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
- 3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
- 4. Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos,



manteniendo registro de las transacciones.
- 5. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
- 6. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
- 7. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
- 8. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.

¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?

- Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".
- Nuestras valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.
- Nuestras raíces suecas nos orientan a trabajar "Unidos", dirigiendo nuestros esfuerzos a un mismo objetivo. Queremos que seas parte y alcancemos juntos nuestra visión : ¡Mejorar el día a día de la mayoría de las personas!

Beneficios

- Experiencia profesional en un contexto multinacional, diverso e inclusivo.
- Celebra fechas importantes con nosotros y conoce la cultura sueca.
- Compensación por alimentación y transporte.

Recuerda que deberás contar con :

- 1. Conocimientos en procesos de Backoffice de contact center
- 2. Sólida comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta
- 3. Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionado con atención a clientes
- 4. Manejo de clientes ¡Te esperamos!

Requisitos :

- -Experiencia en retail
- -Manejo de clientes
- -Procesos de back office

Condiciones oferta :

Descripción proceso de selección :

Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

Nuestro proceso de selección consta de :

1. 1. Completar tu perfil en AIRA
2. 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3. 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
4. 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.

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📌 Customer Experience Coworker Back Office (Girardot)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Girardot