Buscamos competente para liderar y gestionar las actividades de soporte técnico y servicio postventa, brindando acompañamiento a centros de servicio, técnicos y aliados estratégicos.
Funciones principales:
Liderar equipos técnicos y realizar seguimiento a su desempeño.
Brindar soporte en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software en celulares.
Capacitar y acompañar técnicamente a los equipos.
Diseñar y mejorar procesos de diagnóstico, reparación y control de calidad.
Hacer seguimiento a KPI de calidad, tiempos de respuesta, fallas y satisfacción del cliente.
Analizar fallas recurrentes y generar planes de mejora.
Elaborar manuales, procedimientos y material de capacitación.
Realizar auditorías técnicas y de calidad.
Acompañar técnicamente a centros de servicio y proveedores.
Elaborar informes de resultados para gerencia.
Trabajar de manera conjunta con áreas de operaciones, calidad, servicio al cliente, repuestos y cadena de suministro.
Requisitos:
Profesional universitario en áreas relacionadas con tecnología, ingeniería o afines.
Experiencia liderando equipos técnicos o de soporte.
Experiencia en diagnóstico y reparación de dispositivos móviles.
Manejo de Excel avanzado y herramientas ofimáticas.
Experiencia en indicadores de gestión, calidad y procesos de mejora.
Inglés fluido y conversacional, requisito indispensable para la posición.
? Salario: $5.600.000
? KPI: $2.400.000
? Horario: Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 5:30 p. m.