Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá un(a) Analista de Soporte.PerfilTécnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.Experiencia en atención y soporte a clientes.Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.

Principales funciones

- Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
- Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
- Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
- Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
- Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
- Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
- Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
- Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
- Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).




- Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
- Validar los desarrollos solicitados por el cliente.
- Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
- Verificar el cierre oportuno de los casos.
- Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
- Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
- Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
- Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.

Condiciones laborales

- Tipo de contrato: Obra o labor
- Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley
- Lugar de trabajo: Bogotá ? modalidad In House
- Horario:Lunes a miércoles: 8:00 a. m. ? 6:00 p. m.
- Jueves y viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m.
- Sábados: 8:00 a. m. ? 12:00 m.

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📌 Analista de soporte inhouse Bogota (Bogotá)
🏢 Ocupar Temporales
📍 Bogotá