- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo :

Levantamiento, documentación y optimización de procesos del Seller Journey mediante análisis, auditorías y mejoras que impulsen NPS

Funciones del cargo :

- Levantar, documentar, actualizar y mantener los procesos AS-IS y TO-BE de los dominios asignados del Seller Journey, garantizando la vigencia, trazabilidad y estandarización de la documentación.
- Ejecutar auditorías periódicas sobre los procesos bajo su responsabilidad para identificar desviaciones, riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora.
- Gestionar y hacer seguimiento a los hallazgos derivados de auditorías, análisis operativos y revisiones de proceso, asegurando la definición, ejecución y validación de los planes de acción correspondientes.
- Analizar indicadores operativos y de experiencia del seller para identificar tendencias, brechas, causas raíz y oportunidades de optimización en los procesos.
- Diseñar e implementar mejoras operativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, calidad,



productividad y estandarización de los procesos del Seller Journey.
- Monitorear y analizar los principales motivos de contacto, escalamientos, casos borde y oportunidades identificadas por los equipos de Soporte Seller, determinando causas raíz e impulsando acciones de mejora orientadas a la reducción del Contact Ratio.
- Trabajar de manera articulada con los equipos de Soporte Seller, líderes de proceso, stakeholders regionales y equipos locales para identificar oportunidades de mejora, homologar mejores prácticas y asegurar la alineación operativa entre países.
- Identificar oportunidades de transformación que requieran cambios tecnológicos, automatizaciones o modificaciones sistémicas, estructurando el diagnóstico correspondiente y escalándolas al Delivery Manager para su evaluación y priorización.
- Definir, documentar y actualizar controles operativos, políticas, procedimientos y estándares de gestión que garanticen la correcta ejecución de los procesos asignados.
- Promover una cultura de mejora continua mediante la identificación, análisis y seguimiento de iniciativas que contribuyan al cumplimiento de indicadores clave como NPS, SSAT, Contact Ratio, SLA operativos y eficiencia de la operación.

Requisitos :

- Cualificado en ingenieria industrial, de procesos, comercial, admon de empresas y / o carreras afines
- Experiencia de 1.5 años en procesos, mejora continua, operaciones, calidad o relacionado
- Deseable Experiencia en e-commerce, marketplace o retail
- Manejo de herramientas de documentación y mapeo de procesos (Figma / Miro / canva)
- Deseable manejo de herramientas de gestión de proyectos (jira)
- Uso de IA generativa y análisis de datos

Analista de mejora continua • Bogota dc, Colombia

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Mejora Continua (Girardot)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Girardot