¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI, te apasiona la optimización de procesos y cuentas con certificaciones ITIL? ¡Esta ocasión es para ti!

En Grupo Fractalia buscamos un/a Analista de Procesos ITIL para contribuir a la gestión, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos, garantizando la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS y OLA).
- Analizar indicadores, elaborar informes de gestión e identificar oportunidades de mejora.
- Implementar acciones correctivas para optimizar los procesos de TI.
- Utilizar herramientas de gestión como Aranda para el seguimiento y control de la operación.

¿Qué buscamos en ti?

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica, Informática, Industrial, Administración o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión, coordinación o seguimiento de procesos ITIL en proyectos TIC.
- Conocimientos intermedios en Aranda y herramientas de monitoreo de servicios TI.
- Experiencia en elaboración de informes, análisis de indicadores y seguimiento de niveles de servicio.

Certificaciones indispensables:

- Al menos una certificación ITIL intermedia: OSA, PPO, RCV, SOA o superior.

Condiciones de la vacante

- Ubicación: Medellín, Antioquia.
- Modalidad: 100 % presencial.
- Horario: Lunes a sábado.
- Salario: A convenir, según experiencia y certificaciones.

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📌 Analista de Procesos ITIL | Medellín | Presencial
🏢 Fractalia
📍 Medellín