MisiónGestionar casos de Seller/Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.Descripción1 Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.2
Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.3
Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente4 Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.5
Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.6
Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.7
Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.
J-*-Ljbffr

📌 Agente Operaciones Internacionales Bogotá
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📍 Bogotá