Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
- Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
- Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
- Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
- Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
- Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística presente de las cuentas clave.
- Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
- Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.





Alcances del perfil:

- Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
- Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
- Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
- Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
- Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
- Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
- Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
- Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Ofrecemos:

- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30
- Esquema: 100% presencial.
- Oficinas en: Edifico COASMEDAS Cra 67#100-20 https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9
- Crecimiento y desarrollo profesional.

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📌 Customer Service Representative (Colombia) (Bogotá)
🏢 Skydropx LATAM
📍 Bogotá