Descripción general

Realizara una variedad de tareas relacionadas con la solución de problemas, instalación, retiro, conversión, mantenimiento y reparación de Máquinas de Juego Electrónico (EGM, por sus siglas en inglés “Electronic Gaming Machine”), así como todo el equipo accesorio y complementario, hasta el nivel de componentes y las placas para garantizar su correcto funcionamiento. Brinda servicio a los clientes externos e internos de manera presencial o remota, así como las labores administrativas correspondientes a cada actividad.

- Comprensión completa de las reglas, políticas y regulaciones dentro de la jurisdicción asignada, tanto internas como externas.
- Conocer y entender los procedimientos de la compañía necesarios para realizar sus actividades.
- Realiza instalaciones, desinstalaciones y reubicaciones de Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario.
- Soluciona los problemas de las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario, realizando los descartes y revisiones necesarias para determinar la causa de la falla y realizar la corrección que se requiere. Esto puede incluir intercambiar equipos defectuosos, limpiar y / o reparar el componente defectuoso.
- Se comunica de manera efectiva y eficiente con el personal del cliente y áreas de apoyo internas, ya sea de manera remota o presencial, y proporciona el seguimiento correspondiente.
- Asiste en la resolución de auditorías de registros de actividad de funcionamiento técnico o de juego para aclaración de dudas, seguimiento de casos, análisis de desempeño o pruebas técnicas y funcionales.
- Uso de manuales técnicos y diversas herramientas informativas, así como consultas a diversas áreas de soporte, tanto en español como en inglés, con el fin de realizar sus actividades.
- Realiza mantenimiento preventivo programado a las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario,



para garantizar el correcto funcionamiento y mantener la imagen correcta de la misma.
- Realiza reportes de toda actividad realizada, tanto por mensajería instantánea, correo electrónico, SAP y archivos de soporte (actas físicas) para seguimiento, control y registro. De igual manera realiza reportes administrativos internos.
- Reportar, conservar y utilizar correctamente las herramientas, equipos, accesorios y dotación de seguridad (EPPs) que le son entregados para el desarrollo de sus labores.
- Sugerir mejoras con respecto a los métodos tanto técnicos como procedimentales establecidos.

- Asistir a todo entrenamiento técnico o jornada de retroalimentación que sea programada para el correcto desempeño de sus labores y hacer conocer necesidades de entrenamiento a su jefe inmediato
- Cumplir todas aquellas responsabilidades que han sido consignadas en el Código del Trabajo, Reglamentointerno de trabajo y Código de Conducta.
- Conocer, comprender y garantizar el cumplimiento de las políticas, normatividad, procedimientos y lineamientos estipulado por el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
- Participar y contribuir al cumplimiento y desarrollo de los objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, así también los requerimientos pertinentes del área, para llevar a cabo las auditorías internas y externas.

- Técnico, Tecnólogo o competente en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o afines

Experiencia

- De 2 a 5 años en actividades similares, pero no de la misma industria, en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos, electrónicos y dispositivos electromecánicos y /o realizando soporte.

Conocimientos y habilidades

- Conocimientos en el uso de equipos de medición y diagnóstico para equipos eléctricos y electrónicos.
- Conocimiento intermedio en Electrónica
- Conocimiento intermedio en Electricidad
- Experiencia en reparación, mantenimiento de PC (hardware y software)
- Office básico/Intermedio (principalmente Excel)
- Estar en capacidad de viajar a cualquier sitio del territorio nacional

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📌 Field Service Tech II (Medellín)
🏢 International Game Technology
📍 Medellín