Significativo empresa del sector tecnológico está en búsqueda de un Técnico de Soporte (Infraestructura – Nivel 1) para brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios, asegurando la operatividad de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico de primer nivel orientado a infraestructura, garantizando la atención directa y oportuna a los usuarios.
Funciones principales
Recibir y registrar solicitudes e incidentes en la mesa de ayuda.
Realizar diagnóstico inicial y dar solución a problemas básicos.
Instalar y configurar computadores, sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
Configurar impresoras y periféricos.
Atender problemas básicos de conectividad (LAN, WLAN, WAN).
Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
Brindar soporte en aplicaciones de Ofimática y sistemas de información (ERP, CRM).
Gestionar solicitudes de acceso previamente autorizadas.
Documentar actividades realizadas y mantener actualizado el inventario de equipos.
Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas TI.
Perfil requerido
Técnico laboral, técnico cualificado o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o mantenimiento de equipos.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
Conocimientos en:
Diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos de cómputo.
Instalación y configuración de Windows.
Office 365 (SharePoint, Power Automate, Planner, Forms, Exchange).
Configuración y mantenimiento de impresoras.
Redes LAN, WLAN, WAN y cableado estructurado.
Experiencia en atención de incidentes de forma presencial y remota.
Deseable experiencia en plataformas de mesa de ayuda (GLPI).
Competencias fundamental
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Condiciones laborales
Salario: mínimo mas prestaciones de ley .
Contrato: Fijo renovable.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día.
Modalidad: Presencial en Bogotá.
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📌 Técnico De Soporte Infraestructura Bogotá
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📍 Bogotá
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