Buscamos un líder vibrante y orientado a resultados para coordinar nuestro equipo de agentes de call center. Tu misión será garantizar que los agentes cumplan con sus funciones, asegurando que cada agente alcance su máximo potencial y que los objetivos de captación se cumplan puntualmente.

Responsabilidades Fundamental
Gestión Estratégica : Realizar el seguimiento y control de pedidos, diseñando estrategias de captación efectivas para el equipo.
Control de Métricas : Actualización diaria y semanal de pizarras de objetivos; controlar la relación entre gestiones realizadas vs. captaciones efectivas.
Monitoreo de Calidad : Revisar chats, correos y llamadas para asegurar la excelencia en el servicio y la efectividad comercial.
Desarrollo de Talento :



Detectar debilidades específicas en los agentes y acompañar el proceso de formación/seguimiento de los alumnos (nuevos ingresos).
Disciplina Operativa : Velar por el cumplimiento de procesos, tiempos de gestión y la disciplina general durante el turno.
Gestión de Recursos (BBDD) : Garantizar que el equipo cuente con bases de datos activas y solicitar cambios inmediatos si los registros no generan resultados.
Liderazgo de Inicio : Realizar la apertura de la jornada laboral con el "briefing" inicial, dando indicaciones generales y feedback personalizado.

Tipo de puesto: Jornada completa

Experiência:
Supervisor en contact center: 1 año (Obligatorio)

📌 Supervisor De Call Center Turno Mañana Medellín
🏢 Contact Pro
📍 Medellín