Coordinador(a) de Operaciones (Alojamientos turísticos) – Armenia

Buscamos Coordinador(a) de Operaciones para asegurar la ejecución eficiente de la operación diaria de apartamentos administrados para renta corta, liderando el equipo operativo, garantizando la calidad de las limpiezas y coordinando la atención a huéspedes a través de plataformas de reservas (OTAs), con foco en estándares de servicio y solución oportuna de novedades.

Responsabilidades

- Gestionar la comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estadía (vía OTAs).
- Administrar reservas y coordinar check-in / check-out, accesos e ingresos/salidas.
- Coordinar y supervisar el equipo operativo (limpieza y mantenimiento), asegurando calidad previa a cada ingreso.
- Atender y resolver novedades, reclamos y solicitudes especiales, garantizando tiempos de respuesta.
- Gestionar reclamaciones y reseñas en plataformas.
- Controlar inventarios y realizar seguimiento a daños y mantenimientos.
- Coordinar el desplazamiento del personal entre los diferentes edificios.
- Elaborar reportes operativos y proponer mejoras de procesos junto con la gerencia.
- Mantener comunicación constante con propietarios, proveedores y áreas internas.
- Velar por el cumplimiento de procesos y protocolos internos.

Requisitos

- Formación: Técnico(a) o tecnólogo(a) en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afines.



(Se consideran perfiles con amplia experiencia comprobable en operación hotelera/alojamientos turísticos).
- Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares en hoteles, apartahoteles, rentas cortas o property management, liderando equipos operativos y con atención directa a huéspedes.
- Conocimientos:
- OTAs: Airbnb, Booking.com, Expedia (ideal).
- PMS: Hostaway, Guesty, Hospitable, Cloudbeds o similares (adecuado).
- Google Workspace y Excel intermedio.
- Buena redacción y ortografía, servicio al cliente e inventarios.
- Competencias: liderazgo, planeación, organización, trabajo bajo presión, resolución de conflictos, toma de decisiones, comunicación asertiva, confidencialidad y orientación al servicio.
- Indispensable: Contar con moto o vehículo propio, licencia vigente y documentos al día (para desplazamiento entre edificios).

Condiciones laborales

- Ciudad: Armenia.
- Modalidad: Híbrida (remoto + trabajo en campo)
- Horario: Disponibilidad operativa de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., con atención permanente al celular corporativo y plataformas.
- Lunes a domingo con 1 día compensatorio entre semana. Disponibilidad domingos y festivos según operación.
- Salario: $2.600.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + recargos dominicales y festivos.
- Herramientas: celular corporativo y computador suministrados por la compañía.
- Contrato: Obra o labor.
- Proceso: prescreening → entrevista con cliente → pruebas específicas → estudio de seguridad.

📌 Coordinador(a) de Operaciones (Alojamientos turísticos)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Armenia