En CRG Bogotá estamos buscando un Major Incident Management Administrator orientado a la gestión y coordinación de incidentes críticos, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).

Responsabilidades :

- Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
- Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
- Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
- Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
- Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
- Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
- Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
- Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
- Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.
- Mantener comunicación constante sobre el estado de los incidentes dentro de los tiempos acordados.
- Escalar incidentes con riesgo de incumplimiento de SLA.
- Transferir tickets al proceso de Problem Management una vez resuelto el incidente mayor.
- Garantizar el cumplimiento del proceso completo de gestión de problemas.
- Liderar la entrega de análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos.




- Actuar como punto principal de escalamiento durante incidentes y eventos críticos.
- Coordinar revisiones post-incidente y procesos de mejora continua.
- Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.
- Realizar actividades adicionales asignadas por líderes o gerencia.

Requisitos :

- Competente en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Administración de Tecnologías o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiência en administración, implementación o soporte de servicios TIC.
- Conocimientos en Networking.
- Conocimiento en fibra óptica y redes de transmisión.
- Deseable experiência en redes MAN y WAN.
- Conocimientos en Cisco CCNA (deseable).
- Conocimiento práctico de marcos ITIL v3/v4 para gestión de incidentes, problemas y cambios (certificación deseable).
- Nível de inglés avanzado/bilingüe, tanto escrito como oral.
- Habilidades de comunicación con equipos técnicos y operativos en inglés y español.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar por turnos y/o fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.

Habilidades :

- Orientación al cliente.
- Orientación a la excelencia.
- Trabajo en equipo.
- Pensamiento analítico.
- Flexibilidad y adaptabilidad.
- Aprendizaje continuo.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de relaciones e influencia.
- Proactividad y sentido de urgencia.

📌 Major Incident Management Administrator (Bogotá)
🏢 CRG Solutions
📍 Bogotá