Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico. Perfil requerido Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas. Excelente comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica. Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención. Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos. Orientación al servicio y atención al cliente. Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad. Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.



Funciones principales Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios. Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales. Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos. Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados. Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas. Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes. Condiciones laborales

Horario:
Jornada completa, de lunes a sábado. Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca. Contrato directo con la empresa.

Salario:
A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.

📌 AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO (Soacha)
🏢 SERKOI
📍 Soacha