Empresa del sector tecnológico busca una persona con experiencia en centrales de monitoreo de alarmas, que quiera orientar su conocimiento operativo hacia el soporte funcional, la capacitación de usuarios y el acompañamiento a clientes empresas que usan la plataforma.

Esta ocasión es adecuado para operadores de medios tecnológicos, o técnicos de mantenimiento de alarmas y o cctv que conozcan el funcionamiento de una central, tengan afinidad con la tecnología y facilidad para explicar procesos.

Cuál será tu misión

Acompañar a los usuarios en el manejo de una plataforma de monitoreo de alarmas, resolver dudas operativas, brindar capacitaciones y ayudar a que los clientes aprovechen correctamente sus funcionalidades.

También apoyarás la presentación del software a empresas interesadas, explicando sus incentivos desde el conocimiento real de la operación de una central de monitoreo.

Principales responsabilidades
Atender consultas relacionadas con el uso y la configuración funcional del software de monitoreo de alarmas.
Orientar a operadores, supervisores y administradores de medios tecnológicos en el manejo de la plataforma.




Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
Identificar si una novedad corresponde a configuración, manejo del sistema, conectividad o una posible falla técnica.
Resolver novedades básicas que no requieran programación ni intervención en el código.
Recopilar información, evidencias y pruebas antes de escalar un caso al equipo técnico o de desarrollo.
Capacitar a nuevos usuarios y acompañar la puesta en marcha de clientes.
Realizar demostraciones del software y explicar sus incentivos de acuerdo con la operación de cada empresa.
Elaborar guías breves, instructivos y respuestas a preguntas frecuentes.
Identificar necesidades adicionales y apoyar su seguimiento comercial.

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