Buscamos un Technical Account Manager que se convierta en un puente fundamental entre tecnología, producto y clientes. Esta posición combinará el soporte técnico a clientes activos en producción con el acompañamiento y liderazgo de nuevos procesos de integración dentro de una infraestructura de pagos.
El perfil ideal cuenta con experiencia en ecosistemas de pagos, fintech o procesamiento de transacciones, y combina sólidos conocimientos técnicos con una robusto orientación al servicio. Será responsable de resolver incidentes, acompañar integraciones, explicar conceptos técnicos de manera sencilla y coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia ágil y efectiva para los clientes.
Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico a clientes en ambientes de producción y gestionar incidentes relacionados con transacciones y flujos de pago.
Investigar, diagnosticar y dar seguimiento a problemas a través de canales como Slack y sistemas de tickets, cumpliendo los SLA establecidos.
Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de onboarding e integración técnica.
Guiar implementaciones e integraciones personalizadas mediante APIs y flujos de pago.
Coordinar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar y resolver incidentes complejos.
Mantener una comunicación cercana, clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.
Perfil buscado
Experiencia en fintech, pasarelas de pago, PSP, bancos, neobancos o compañías de infraestructura de pagos.
Conocimiento de procesamiento de transacciones, APIs, integraciones y flujos de pago.
Entendimiento del ecosistema financiero colombiano y la circulación del dinero dentro del sistema.
Inglés avanzado, oral y escrito.
Experiencia previa en soporte técnico, implementaciones, integraciones, ingeniería de soluciones o atención a clientes de productos tecnológicos.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
Contrato modalidad contractor
Esquema de trabajo flexible / rotativo
Modalidad 100% remota
Salario competitivo en el mercado
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera proactiva. Esta es una oportunidad para hacer parte de un ambiente dinámico, colaborativo y con mentalidad startup, donde cada interacción tiene impacto directo en la experiencia y crecimiento del cliente.