Gestor del Servicio / Service Manager Cualificado en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. 3 o más años gestionando servicios o cuentas de staffing/outsourcing tecnológico, con exposición directa a cliente. Deseable certificación o formación en ITIL, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o gestión de proyectos. Propósito del rol Garantizar la continuidad, calidad y rentabilidad del servicio asignado, gestionando la relación operativa con el cliente y la experiencia del consultor, anticipando riesgos y asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA.
Funciones:
Seguimiento periódico, desempeño, feedback y detección temprana de riesgo. Validación de la prestación para prefacturación y de la conciliación con el cliente. Plan de servicio, alcance, ANS/SLA, cambios y cumplimiento de compromisos. Punto de contacto, reuniones, escalamientos, PQRS y comunicación de novedades con impacto. Híbrido en Bogotá
📌 Gestor Del Servicio Bogotá
🏢 Gamma Recruitment
📍 Bogotá
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