Tier 1 Support Technician

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrida (2 días remoto y 3 días presencial)

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST

Nivel de inglés requerido: C1

Descripción del cargo: Buscamos un Tier 1 Support Technician para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. La persona será responsable de resolver incidencias técnicas, administrar accesos y credenciales, documentar tickets y brindar una sobresaliente experiencia de servicio a los usuarios.
Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.

Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.

Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y otras aplicaciones SaaS.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows 11.

Brindar soporte y configuración de VPNs, impresoras y dispositivos móviles.

Configurar equipos para nuevos usuarios y realizar transferencias de información.





Documentar incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing.

Escalar casos a equipos especializados cuando sea necesario.

Garantizar una atención oportuna y una destacado experiencia de usuario.
Requisitos:

Entre 6 meses y 1 año de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk o IT Support.

Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Conocimientos de Active Directory.

Experiencia con Microsoft 365 / Office 365.

Conocimientos de Windows 10 y Windows 11.

Experiencia en gestión de tickets e incidentes.

Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.

Inglés avanzado nivel C1.
Conocimientos deseables:

Microsoft Intune.

Entra ID / Azure AD.

Citrix.

Zendesk o ServiceNow.

BitLocker.

RingCentral.

VPN de Cloudflare.

Salas de Zoom.

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IT2026

Job Types: Full-time, Permanent

Work Location: Hybrid remote in Bogotá, Cundinamarca

📌 Tier 1 Support Technician Bogotá (Colombia)
🏢 Solvo Global
📍 Colombia