Vacante :Fulfillment y Servicio al Cliente

Ciudad :Medellín

Modalidad :Presencial

Tipo de contrato :Indefinido

Propósito del cargo

Liderar y articular el equipo de Servicio al Cliente y operación logística (Fulfillment), asegurando una experiência de cliente coherente, empática y orientada a solución, alineando el discurso comercial, los procesos operativos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Responsabilidades principales

- Liderazgo y Servicio al Cliente
- Liderar, formar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente (SAC).
- Diseñar, estructurar y coordinar el speech de atención, mensajes clave y respuestas estándar.
- Capacitar al equipo en argumentos comerciales, manejo de objeciones y cierre orientado a solución.
- Asegurar una atención alineada al tono de marca y a los objetivos comerciales.
- Monitorear la calidad de atención, tiempos de respuesta y experiência del cliente.
- Apoyar al equipo en la gestión de casos críticos y clientes sensibles.
- Coordinación Logística y Fulfillment
- Coordinar la operación logística con bodegas, transportadoras y aliados.
- Hacer seguimiento a pedidos, despachos, entregas e incidencias.
- Articular la comunicación entre logística y SAC para brindar información clara y oportuna al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de despacho.
- Gestión y Análisis
- Elaborar reportes operativos y de atención mediante Excel (nível intermedio).
- Analizar indicadores de servicio y logística para proponer mejoras
- Gestionar pedidos provenientes de marketplaces y canales eCommerce.

Requisitos





- Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiência mínima de 2 a 3 años liderando equipos de Servicio al Cliente y/o Operaciones.
- Experiência en coordinación logística y procesos de fulfillment.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
- Conocimiento de plataformas Marketplace y entornos eCommerce.
- Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y formación de equipos

Habilidades clave

- Liderazgo cercano y formativo.
- Comunicación clara, empática y asertiva.
- Capacidad de instruir, organizar y alinear equipos.
- Orientación a resultados y experiência del cliente.
- Manejo de presión y toma de decisiones.

Indicadores de éxito (KPIs)

- Nível de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de tiempos de respuesta SAC.
- Cumplimiento de tiempos de despacho y entrega.
- Reducción de incidencias y reclamos.
- Productividad y desempeño del equipo SAC.

¿Qué ofrecemos?

- Estabilidad laboral.
- Crecimiento cualificado y liderazgo estratégico.
- Participación activa en la mejora de la experiência del cliente.
- Ambiente colaborativo y dinámico.

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante: Experiência: 2 años de experiência

Nível de estudios: Técnico hasta Cualificado

Salario: Salario a convenir

📌 Arquitecto de Software (Bogotá)
🏢 Bayport
📍 Bogotá