- Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes.

Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales.

Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.

- ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

Descripción

- Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes.

Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales.

Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.

- ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

¡Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región

Misión del rol

- Acompañar a un portafolio de clientes B2B de Truora desde su onboarding hasta su renovación y crecimiento, asegurando que adopten nuestros productos y obtengan el máximo valor de la plataforma.

Es su principal punto de contacto y trabaja de cerca con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing.

Su reto es construir relaciones de confianza a largo plazo que se traduzcan en satisfacción, retención y expansión de las cuentas, apoyándose en automatizaciones e inteligencia artificial para escalar la gestión del portafolio.

Responsabilidades

- Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes de principio a fin.

Esto incluye asegurar una implementación fluida y exitosa de los productos de Truora.

- Ser el principal punto de contacto de un portafolio asignado de clientes y consolidarse como su asesor de confianza y aliado estratégico.

- Impulsar la adopción y la generación de valor.





Esto implica monitorear de forma proactiva la salud y los patrones de uso de cada cliente, compartir buenas prácticas y asegurar que aprovechen todo el valor de la plataforma.

- Automatizar la gestión de clientes con inteligencia artificial.

Esto implica identificar tareas repetitivas del ciclo de vida del cliente, como seguimientos, alertas de salud de cuentas, reportes o comunicaciones de onboarding, implementar automatizaciones y herramientas de IA, y medir su impacto en tiempos, adopción y satisfacción.

- Ser dueño del proceso de renovación de su portafolio y colaborar con el equipo de Ventas para identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell.

- Ser la voz del cliente dentro de Truora.

Esto significa llevar su retroalimentación a los equipos de Producto, Ingeniería y Marketing para ayudar a definir el roadmap y mejorar la experiencia del cliente.

- Preparar y liderar revisiones estratégicas de negocio periódicas con los stakeholders clave para analizar el desempeño, conversar sobre objetivos y reforzar la propuesta de valor.

- Priorizar y gestionar las incidencias de los clientes en colaboración con el equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Requisitos

- 3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, preferiblemente en empresas SaaS B2B o de tecnología.

- Destacado comunicación escrita y verbal.

- Aptitud técnica para entender y explicar productos tecnológicos.

Debe poder conversar con soltura sobre APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.

- Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial.

Debe poder explicar qué procesos automatizó,



con qué herramientas (por ejemplo, agentes de IA, flujos con modelos de lenguaje, Zapier, Make, n8n o automatizaciones dentro de un CRM) y qué resultados obtuvo.

- Construcción de relaciones.

Debe contar con una trayectoria comprobada construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con clientes, con resultados en satisfacción, retención y crecimiento.

- Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Debe poder identificar las necesidades del cliente, encontrar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.

- Proactividad y ownership.

Debe tener iniciativa para gestionar su propio portafolio de cuentas, priorizar tareas y trabajar de forma autónoma en un contexto de ritmo acelerado.

Deseables

- Inglés B2 o superior.

- Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success como HubSpot, Salesforce, ChurnZero o Gainsight.

- Experiencia en verificación de identidad, fintech o ciberseguridad.

- Portugués.

- Experiencia en startups de rápido crecimiento.

- Familiaridad con análisis de datos y uso de métricas para guiar estrategias de Customer Success.

Condiciones de trabajo

- Plan de Salud
- Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Cali
- Clases de idiomas particulares (Inglés o Portugués)
- Días Libres Pagos Flexibles (PTO)
- Trabajo Remoto
- Bono por Referidos (300 USD)
- Actividades de Integración
- Modalidad remota o híbrida, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.

- Cultura de startup dinámica, ágil e innovadora, donde tus aportes tienen un impacto directo y visible.

- Equipo colaborativo, cercano e internacional, enfocado en lograr metas ambiciosas y transformar las interacciones digitales en la región.

- Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.

¡Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!

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📌 Customer Success Manager (Bogotá)
🏢 Truora Group
📍 Bogotá