? ¡Buscamos Coordinador(a) Noc de Centro de Operaciones!

? Bogotá – Modalidad presencial

? Salario: $2.500.000

? Bono no prestacional: $300.000

? Bono de cumplimiento: $500.000

? Auxilio de celular: $25.000

? Auxilio de transporte + recargos

⏰ 42 horas semanales

? Turnos rotativos diurnos: apertura, cierre o intermedio, según necesidad de la operación.

? Tu reto en Gopass

En Gopass estamos transformando la movilidad en Colombia ?? y buscamos un Coordinador(a) de Centro de Operaciones que lidere dos frentes principal: el monitoreo de nuestra operación tecnológica (NOC) y la atención a nuestros comercios aliados.

Serás responsable de garantizar la continuidad de la operación, coordinar equipos, gestionar incidentes y asegurar respuestas oportunas y de calidad. ?

? ¿Qué harás?

? Liderar y coordinar equipos de NOC y atención a comercios.

? Supervisar el monitoreo de la operación, alertas e incidentes tecnológicos.

? Gestionar y escalar incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS.

? Hacer seguimiento a tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR.

? Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora.

? Supervisar la atención a comercios mediante canales digitales, garantizando calidad y oportunidad.

? Identificar fallas recurrentes, analizar causas raíz y establecer acciones correctivas.

? Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento.

? Promover mejoras y automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial.



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? ¿Qué buscamos?

? Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o carreras afines.

? Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo, soporte tecnológico o gestión de incidentes.

? Experiencia liderando equipos bajo turnos rotativos y operación de alta disponibilidad.

? Experiencia manejando KPI, SLA/ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos.

? Experiencia en atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales.

?️ Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión como Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management o similares.

? Manejo de Power BI y análisis de información operativa.

? Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.

? Deseable interés o experiencia en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones y atención.

? El perfil que queremos

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de decisión, pensamiento analítico y sentido de urgencia, que pueda actuar bajo presión, coordinar equipos y convertir los datos de la operación en acciones concretas.

Si disfrutas los retos tecnológicos, la operación en tiempo real y quieres ser protagonista de una compañía que está transformando la movilidad en Colombia, ¡esta oportunidad es para ti! ?

? ¡Únete a Gopass y lidera el equipo que mantiene nuestra operación siempre en movimiento! ?⚡

📌 Coordinador Noc de centro de operaciones IT (Bogotá)
🏢 Pagos Automaticos De Colombia
📍 Bogotá