Buscamos técnico, tecnólogo o profesional en áreas comerciales, con mínimo dos años de experiencia en ventas y atención de clientes, preferiblemente en empresas de consumo masivo, productos para el hogar, plásticos, ferretería o distribución mayorista.Será responsable de atender telefónicamente clientes a nivel nacional, tomar pedidos, ofrecer productos de temporada, reactivar clientes, elaborar cotizaciones, hacer seguimiento comercial y mantener actualizada la información en el sistema.Se requiere experiencia en venta telefónica, manejo de objeciones, cierre de negocios, seguimiento de cartera, Excel, WhatsApp Business y herramientas CRM. Buscamos una persona organizada, persistente, persuasiva, orientada al cumplimiento de metas y con excelente servicio al cliente.

Objetivo del cargo

Desarrollar y atender telefónicamente la cartera de clientes de consumo masivo asignada, mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico, con el propósito de:

* Incrementar las ventas.

* Mejorar la frecuencia de compra.

* Recuperar clientes inactivos.

* Promover productos de temporada.

* Tomar y hacer seguimiento a los pedidos.

* Detectar oportunidades que requieran la intervención de los vendedores de campo.

Funciones principales

Gestión comercial

1. Contactar diariamente a los clientes asignados de acuerdo con una programación organizada.

2. Identificar las necesidades del cliente y presentar los productos adecuados.

3. Tomar pedidos y verificar referencias, colores, cantidades, precios, descuentos y condiciones comerciales.

4. Promover productos nuevos, referencias de alta rotación y productos de temporada.

5. Realizar venta cruzada para aumentar el número de referencias y el valor promedio del pedido.

6. Negociar dentro de los precios, descuentos y condiciones autorizados por Fantiplas.

7. Elaborar y enviar cotizaciones.

8.



Hacer seguimiento hasta obtener la confirmación o cierre de cada oportunidad.

Administración de clientes

9. Mantener actualizada la información de contactos, teléfonos, ciudades, historial y condiciones comerciales.

10. Clasificar los clientes por potencial, frecuencia de compra, última compra y valor promedio.

11. Reactivar clientes que hayan dejado de comprar.

12. Identificar clientes nuevos mediante bases de datos y referidos autorizados.

13. Programar la siguiente gestión después de cada llamada.

14. Registrar pedidos, oportunidades, compromisos y novedades en el sistema comercial.

15. Escalar al vendedor de campo los clientes que requieran visita, negociación especial o recuperación presencial.

Pedidos, cartera y servicio

16. Confirmar disponibilidad y fechas estimadas de entrega antes de comprometerse con el cliente.

17. Coordinar con facturación, cartera, bodega, despachos y vendedores externos.

18. Informar al cliente sobre el estado de sus pedidos.

19. Hacer seguimiento a pedidos pendientes, entregas parciales y novedades.

20. Revisar la situación de cartera antes de registrar nuevos pedidos.

21. Apoyar el recaudo mediante recordatorios comerciales, sin sustituir la función del área de cartera.

22. Recibir y canalizar reclamaciones, devoluciones o inconformidades.

23. Informar a la dirección comercial sobre precios de competencia, referencias solicitadas y tendencias regionales.

La persona debe demostrar:

* Marcada orientación a resultados.

* Gusto genuino por vender y hablar con clientes.





* Comunicación clara, cálida y persuasiva.

* Capacidad para escuchar antes de ofrecer.

* Persistencia sin ser invasiva.

* Organización y disciplina de seguimiento.

* Agilidad para aprender un portafolio amplio.

* Buena memoria comercial.

* Capacidad para trabajar con metas diarias y mensuales.

* Manejo competente del rechazo.

* Honestidad en la información ofrecida.

* Capacidad para coordinarse con vendedores, producción, cartera y despachos.

Indicadores sugeridos

No la mediría únicamente por cantidad de llamadas. Sus indicadores deben combinar actividad, efectividad y rentabilidad:

* Televentas: atiende clientes pequeños y medianos, recompra, pedidos recurrentes, recuperación de inactivos y campañas de temporada.

* Vendedores externos: atienden clientes estratégicos, negociaciones importantes, apertura de distribuidores, visitas de recuperación y oportunidades identificadas por televentas.

* Trabajo conjunto: la cartera debe pertenecer a Fantiplas, no individualmente al vendedor. Toda gestión debe quedar registrada.

Conocimientos requeridos

* Técnicas de venta telefónica y cierre comercial.

* Manejo de objeciones relacionadas con precio, inventario, transporte y competencia.

* Venta cruzada y ampliación de pedidos.

* Atención y fidelización de clientes.

* Administración de bases de datos y segmentación de clientes.

* Elaboración de cotizaciones y registro de pedidos.

* Manejo básico de cartera: cupos, vencimientos y condiciones de pago.

* Excel en nivel intermedio.

* WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de comunicación.

* Manejo de CRM o disposición para aprenderlo rápidamente.

* Seguimiento de indicadores comerciales.

* Conocimiento básico de despacho y logística nacional.

SALARIO MININO + 1% DE COMISIÓN POR VENTAS .

📌 Ejecutivo(a) de Televentas – Canal Tradicional (Bogotá)
🏢 FANTIPLAS
📍 Bogotá