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Analítico/a (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Ubicación: Medellín.

Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, desarrollarás, implementarás y evolucionarás modelos analíticos, soluciones de inteligencia artificial, conjuntos de datos y automatizaciones que apoyen la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia. Convierte datos en capacidades escalables y confiables que mejoran la ocasión, calidad y personalización de la atención, generan eficiencia y contribuyen a la gestión de riesgos.

- Diseñarás, desarrollarás, probarás, implementarás y monitorearás modelos analíticos y de inteligencia artificial orientados a clasificación, priorización, recomendación, predicción o asistencia a la atención.
- Construirás e integrarás conjuntos de datos y procesos ETL con información interna o externa autorizada, aplicando criterios de calidad, seguridad y gobierno.
- Evaluarás el desempeño de los modelos mediante métricas técnicas y de negocio, identificar desviaciones y ejecutar ajustes para mantener su confiabilidad y utilidad.
- Implementarás y evolucionarás modelos, reglas y automatizaciones mediante servicios, APIs, eventos u otros mecanismos definidos por la arquitectura empresarial.
- Diagnosticarás incidentes,



realizarás mantenimiento y gestionar contingencias para asegurar la disponibilidad de modelos, datos, asistentes y herramientas de usuario final.
- Diseñarás soluciones modulares, reutilizables y escalables, aplicando prácticas de versiona miento, pruebas, documentación, monitoreo y control de cambios.
- Investigarás y avaliarás nuevas técnicas de analítica, inteligencia artificial y automatización, realizando pruebas controladas antes de su adopción.
- Articularás con capacidades analíticas, arquitectura, tecnología, seguridad, riesgo y usuarios de negocio la implementación responsable de las soluciones.
- Documentarás el ciclo de vida de los modelos, fuentes, transformaciones, supuestos, métricas, limitaciones y procedimientos de operación.
- Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia mediante analítica y automatización, haciendo seguimiento a la adopción, los beneficios y los riesgos asociados.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica, Estadística, Matemáticas,



Ciencia de Datos u otras carreras afines con fuerte componente cuantitativo, analítico y tecnológico.
- Deseable formación complementaria en analítica avanzada, machine learning, inteligencia artificial o ingeniería de datos.
- Conocimientos requeridos en:
- Python y SQL en nivel intermedio o avanzado.
- Estadística aplicada,
- Machine learning.
- Preparación y validación de datos.
- Evaluación y monitoreo de modelos.
- Procesos ETL.
- Control de versiones con Git.
- Consumo y exposición de servicios.
- APIs y formatos JSON o XML.
- Documentación y pruebas.

- Conocimiento deseable:

- MLOps.
- Ejecución de modelos.
- Arquitecturas de integración con inteligencia artificial.
- Servicios en nube.
- Kafka o mensajería.
- Orquestadores como N8N o Appian e inteligencia artificial generativa.

- Pensamiento crítico y analítico.
- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.
- Criterio para la toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.
- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. y muchos más
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

📌 Analítico/a (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente (Pereira)
🏢 Grupo Cibest
📍 Pereira