Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la operacion

Funciones del cargo

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos, por medio de la generación y presentación de información; garantizando la calidad y ejecución efectiva de los procesos y procedimientos del área de calidad para todas las cuentas de la compañia.

- Administrar las herramientas de calidad de la compañía. ( Intranet de Retroalimentación).
- Realizar seguimiento a los procesos del área a fin de garantizar alta calidad.
- Alertar de desviaciones y situaciones que atenten contra las metas de las campañas.




- Seguimiento a los resultados de las campañas con el fin de generar alarmas al personal de calidad.
- Llevar los tableros de resultados mensuales del área de Calidad.
- Elaborar informes de calidad de la operación.
- Generar informes estadísticos referentes al comportamiento de la operación en cuanto a calidad.
- Generar y administrar archivos históricos de estadísticas con el objetivo de realizar reportes comparativos y conocer el desempeño de las diferentes operaciones a través del tiempo.
- Garantizar la integridad en los datos a suministrar entregando información precisa y representativa.

Requisitos

- Tecnologo o estudiante de 4to semestre en adelante
- 6 meses en areas de calidad de contact center
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual :

Ventajas

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas :

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista De Calidad Bilingüe 12278 (Girardot)
🏢 Outsourcing
📍 Girardot