Empresa líder mundial en servicios tecnológicos y de externalización para gobiernos y misiones diplomáticas, busca un Supervisor de Operaciones Bilingüe para liderar su equipo en Cali, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y una excelente experiencia al cliente.

Requisitos

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, servicio al cliente, BPO o centros de servicios.
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
- Manejo avanzado de Excel, reportes y dashboards.
- Inglés avanzado B2 o superior, indispensable, con sobresaliente comunicación oral y escrita.

Funciones Principales





- Supervisar la operación diaria y liderar al equipo de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad y tiempos de atención.
- Elaborar informes operativos, analizar resultados e implementar mejoras.
- Gestionar requerimientos y escalaciones de clientes.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de servicio (SLAs).

Ubicación:

Cali, Valle del Cauca

Modalidad:

100% presencial

Salario:

$3.300.000 + auxilio de transporte + comisiones

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Centro de Aplicación de Visas (Colombia)
🏢 Casalimpia
📍 Colombia