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Buscamos un(a) Analista de Calidad con experiencia en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis, monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento del desempeño de los equipos.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.

Perfil requerido

- Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
- Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.




- Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
- Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
- Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
- Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Formación técnica, tecnológica o competente en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.

Condiciones de la oferta

- Salario: $2.660.000.
- Contrato: Término fijo. (licencia de maternidad)
- Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
- Ubicación: Norte de Bogotá
- Jornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de calidad (Bogotá)
🏢 S4L COLOMBIA
📍 Bogotá