- Experiencia previa con WhatsApp Flows y/o WhatsApp Pay.

Descripción

En Colektia estamos transformando la cobranza digital a través de agentes conversacionales de IA que operan sobre WhatsApp, haciendo que la experiencia de pago sea más humana, eficiente y escalable. Buscamos un/a WhatsApp & Meta Specialist senior que se convierta en el guardián técnico y estratégico de nuestro canal de WhatsApp, garantizando su salud, cumplimiento y máximo rendimiento.

Este rol reporta directamente al Head of Product y es clave para asegurar que nuestros flujos conversacionales de cobranza funcionen sin interrupciones, cumplan con las políticas de Meta y escalen de forma sostenible.

Si te apasiona el mundo de la mensajería conversacional, la IA aplicada a procesos de negocio y quieres tener un impacto directo en la forma en que miles de personas interactúan con sus procesos de cobranza, este rol es para ti.

¿Qué harás en este rol?

- Operar y mantener la salud de nuestros números WABA: disponibilidad, quality rating y messaging limits.
- Diseñar y configurar flujos conversacionales dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de opt-in y mensajería de Meta en todos los flujos activos.
- Diseñar, redactar y gestionar la aprobación de plantillas de mensajes orientadas a cobranza.
- Conectar, supervisar y optimizar la integración entre modelos de IA, agentes conversacionales y el canal de WhatsApp.
- Gestionar la relación operativa con el BSP (Twilio, Infobip, Gupshup u otro proveedor), incluyendo configuración, soporte y resolución de incidencias.
- Escalar y resolver bloqueos, restricciones o incidencias ante Meta de forma proactiva.
- Mantener vigente y actualizada la business verification de la compañía.




- Explorar e implementar nuevas funcionalidades como WhatsApp Flows y WhatsApp Pay para mejorar la experiencia de usuario.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para alinear el canal con los objetivos del negocio.

Requisitos

- Experiencia sólida y demostrable trabajando con WhatsApp Business API y Meta Business Manager.
- Conocimiento profundo de la API Cloud de WhatsApp y su arquitectura técnica.
- Experiencia gestionando BSPs como Twilio, Gupshup o Infobip.
- Experiencia en la gestión y aprobación de plantillas de mensajes ante Meta.
- Conocimiento práctico de las políticas de opt-in y mensajería de WhatsApp/Meta.
- Experiencia en procesos de business verification de Meta.
- Experiencia trabajando con agentes conversacionales e integraciones de IA en canales de mensajería.
- Capacidad de diagnosticar y resolver bloqueos técnicos o restricciones impuestas por Meta.
- Nivel senior de autonomía, con capacidad de gestionar proyectos de forma independiente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, especialmente para la redacción de plantillas y flujos conversacionales.
- Residencia en Colombia, México, Venezuela o Argentina.
- Experiencia previa con WhatsApp Flows y/o WhatsApp Pay.
- Experiencia previa en empresas fintech o del sector de cobranza digital.
- Conocimientos básicos de analítica conversacional o métricas de desempeño de canales de mensajería.
- Experiencia colaborando con equipos de Producto y Tecnología en entornos ágiles.

Incentivos

- Modalidad 100% remota.
- Contrato a tiempo completo en nómina.
- Contratación disponible en Colombia, México, Venezuela y Argentina.
- Rango salarial: 6.335.260 a 7.919.075 COP mensuales.
- Oportunidad de liderar un canal estratégico dentro de una fintech en crecimiento enfocada en innovación con IA.

Habilidades requeridas

WhatsApp Business APIMeta Business ManagerAPI Cloud WhatsAppTwilioAgentes Conversacionales

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📌 WhatsApp & Meta Specialist (Colombia)
🏢 Vacantes: Trabajo y Empleo
📍 Colombia