En CRG Bogotá estamos buscando un Service Manager con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y atención de cuentas corporativas.

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar la prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Buscamos un profesional con capacidad de análisis, orientación al cliente y habilidades para coordinar equipos técnicos, gestionar situaciones críticas e identificar oportunidades de mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Gestionar y realizar seguimiento a los servicios de TI asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Coordinar la atención de incidentes críticos y realizar los escalamientos técnicos y administrativos necesarios para garantizar su resolución oportuna.

- Monitorear indicadores de desempeño, estadísticas de incidentes y calidad de los servicios para identificar oportunidades de mejora.

- Mantener una comunicación constante con los clientes, gestionar sus requerimientos y atender quejas o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio.

- Coordinar con los equipos de soporte técnico las actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

- Supervisar la actualización de documentación técnica, inventarios, topologías y bases de datos asociadas a los servicios.

- Acompañar la transición de nuevos servicios a operación,



verificando la documentación y los procesos de entrega.

- Realizar seguimiento a contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes.

- Apoyar al equipo comercial en iniciativas y oportunidades de negocio relacionadas con los servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

- Mínimo 2 años de experiencia como Service Manager o en roles similares, gestionando cuentas corporativas, servicios de soporte TI y mesas de ayuda.

- Conocimiento de buenas prácticas ITIL (certificación deseable).

- Conocimientos generales de infraestructura tecnológica, sistemas de TI, aplicaciones y redes (Networking).

- Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Manejo de Microsoft Excel.

Competencias clave

- Orientación al cliente y excelentes habilidades de relacionamiento interpersonal.

- Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.

- Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones.

- Manejo de situaciones críticas y capacidad para trabajar bajo presión.

- Organización, autonomía y orientación a resultados.

- Flexibilidad y disponibilidad para atender incidentes críticos o requerimientos de clientes bajo un esquema 7×24, cuando las necesidades del servicio lo requiera.

¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en gestión de servicios tecnológicos, disfrutas trabajar de la mano con clientes y equipos técnicos, y te motiva contribuir a la mejora continua de los servicios, ¡queremos conocerte!

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📌 IT Service Manager (Bogotá)
🏢 Tech CRG
📍 Bogotá