Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR para la ciudad de Bogotá, quien será responsable de garantizar la atención oportuna y efectiva de peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, asegurando el cumplimiento de la normativa aplicable, la trazabilidad de los casos y el control de los tiempos de respuesta, en articulación con las diferentes áreas de la organización.

Funciones:

- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, garantizando respuestas claras, oportunas y acordes con la normativa vigente.
- Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta, identificando alertas y priorizando los casos para asegurar su cierre dentro de los plazos establecidos.
- Administrar altos volúmenes de solicitudes, manteniendo el control y la calidad en la atención de cada caso.
- Mantener actualizados los expedientes, las bases de datos y las herramientas de seguimiento, garantizando la trazabilidad y el adecuado control documental.
- Coordinar con las diferentes áreas la recopilación,



validación y consolidación de la información necesaria para elaborar las respuestas.
- Analizar los casos e identificar riesgos, recurrencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Contribuir a la optimización de la gestión de PQR y al cumplimiento de los estándares legales y operativos establecidos.

Requisitos:

- Competente en Derecho.
- Experiencia mínima de dos años gestionando peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales.
- Experiencia en entidades financieras, compañías de servicios, áreas jurídicas o empresas especializadas en la gestión de información crediticia, de preferencia.
- Experiencia en la administración de altos volúmenes de casos y el seguimiento de tiempos de respuesta.
- Conocimientos en control documental y manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento.
- Capacidad para analizar información, elaborar respuestas y coordinar con diferentes áreas.
Organización, atención al detalle, criterio jurídico y orientación al cumplimiento de plazos.

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📌 Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá