Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la posibilidad de escribir una nueva historia en la organización.

- Analizarás requerimientos de alta complejidad, novedad, materialidad o riesgo, delimitando implicaciones regulatorias, legales, operacionales y reputacionales.
- Definirás la estrategia de investigación, los criterios probatorios y la ruta integral de solución cuando existan vacíos, contradicciones o múltiples productos y actores.
- Liderarás mesas con jurídica, cumplimiento, riesgos, productos, canales y operaciones, orientando decisiones y destrabando compromisos.
- Revisarás o construirás respuestas de especial sensibilidad, asegurando coherencia entre hechos, evidencia, solución al cliente y posición institucional.
- Gestionarás alertas tempranas y escalamiento de riesgos de incumplimiento, sanción, precedente, recurrencia o afectación colectiva.
- Identificarás patrones y causas estructurales; proponer cambios en procesos, controles, comunicaciones, reglas o productos y hacer seguimiento a su ejecución.
- Definirás criterios y buenas prácticas para casos similares, acompañar a analistas de nivel I y fortalecer la calidad de la gestión.
- Presentarás hallazgos y recomendaciones a instancias tácticas o directivas con información clara y sustentada.
- Ejecutarás, diagnosticarás y ajustarás los modelos analíticos y herramientas de usuario final que soportan la atención de requerimientos de entes de control, asegurando la calidad, trazabilidad y confiabilidad de sus resultados y articulando las evoluciones técnicas necesarias.




- Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia frente a causas recurrentes, riesgos y oportunidades identificadas, promoviendo ajustes en procesos, controles, herramientas y criterios de gestión y haciendo seguimiento a su implementación.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines. Deseable formación complementaria en cumplimiento, riesgos, procesos, analítica o protección al consumidor financiero.
- Conocimientos requeridos en:
- Servicio y experiencia de cliente.
- Análisis de información compleja.
- Argumentación y comunicación escrita.
- Identificación de riesgos.
- Facilitación de mesas.
- Análisis de causa raíz.
- Negociación.
- Manejo avanzado de información y herramientas de análisis.
- Capacidad para ejecutar.
- Diagnosticar y ajustar modelos analíticos.
- Herramientas de usuario final, con énfasis en calidad, trazabilidad, control de cambios y confiabilidad de resultados.

- Conocimiento deseable:

- Protección al consumidor financiero.
- Cumplimiento.
- Riesgo reputacional.
- Diseño de controles.
- Conocimientos del sector financiero.

- Pensamiento crítico y analítico.
- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.
- Criterio para la toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.
- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente (Pereira)
🏢 Grupo Cibest
📍 Pereira