Garantizar un destacado servicio de Mesa de servicio IT - Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

1. Perfil y Experiencia

- Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
- Formación: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
- Idiomas: Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués).
- Certificación ITIL: Es deseable que cuente con certificación ITIL.

2. Responsabilidades Principales

- Implementación de nuevos servicios: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
- Transferencia de conocimiento: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
- Control de indicadores y pendientes: Monitorear KPIs,



pendientes y desempeño del equipo.
- Reportes: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
- Gestión de horas y desempeño: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
- Operación regional: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
- Documentación: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
- BCP: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).

3. Entrenamiento y Conocimiento

- Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
- Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.

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📌 Supervisor/Coor Automatiza Y Operaciones (Girardot)
🏢 Axity
📍 Girardot