IMPORTANTE: Antes de postularte, te invitamos a leer detenidamente la descripción de la vacante y verificar que tu experiencia, conocimientos y habilidades se ajusten al perfil solicitado (un perfil muy digital e inclinado a tecnología). Si consideras que no cumples con los requisitos indispensables, te agradecemos abstenerte de enviar tu hoja de vida pues durante el proceso te someterás a varias pruebas de conocimiento.

¿Quiénes somos?

En FC Alliance somos una firma boutique de asesoría y consultoría financiera, especializada en optimización de créditos hipotecarios y en acompañar a las personas a tomar decisiones financieras más informadas. Trabajamos en un entorno digital y estamos fortaleciendo nuestros procesos comerciales mediante CRM, automatización y nuevas herramientas tecnológicas.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona Técnico(a) o Tecnólogo(a) (No profesionales) para el cargo de Setter Comercial Digital, organizada, analítica, con excelente comunicación y experiencia real en CRM. Queremos a alguien que combine la gestión humana de prospectos con el uso disciplinado de herramientas digitales; que se sienta cómodo trabajando con indicadores, tableros de control (dashboards), seguimientos y procesos en evolución.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar estratégicamente el primer tramo del embudo comercial, combinando la atención humana con herramientas de inteligencia artificial y automatización digital (Dapta). Su función será supervisar, complementar e intervenir oportunamente en las conversaciones con prospectos, asegurar su adecuado perfilamiento, impulsar la recepción de documentos, mantener actualizado el CRM y entregar oportunidades calificadas al equipo comercial,



garantizando una experiencia cercana, eficiente y personalizada.

Responsabilidades principales

- Gestionar oportunamente leads nuevos y pendientes, priorizando la atención según las reglas del proceso.
- Realizar perfilamiento inicial y registrar de manera clara el resultado de cada gestión.
- Dar seguimiento a la recepción de extractos hipotecarios y verificar los requisitos documentales definidos por la compañía.
- Administrar actividades, tareas, etiquetas, estados y próximos pasos en el CRM.
- Utilizar reportes y Dashboard para controlar productividad, rezagos, calidad de datos y cumplimiento de objetivos.
- Operar las herramientas habilitadas de WhatsApp Business, automatización y chatbot; tomar el relevo cuando el caso requiera atención humana.
- Documentar incidencias y proponer mejoras en mensajes, secuencias, formularios y procesos a partir de la experiencia con los prospectos.
- Apoyar pruebas y mejoras del proceso comercial en coordinación con Gerencia, Marketing, Operaciones y el responsable tecnológico.
- Agendar citas calificadas, confirmarlas y entregar al equipo comercial el contexto necesario.
- Utilizar responsablemente las herramientas de IA aprobadas, verificando los resultados y respetando las políticas de protección de datos.




- Elaborar reportes de gestión y participar en reuniones de seguimiento y calibración.

Requisitos indispensables

- Experiencia práctica previa en CRM, más allá de registrar contactos: seguimiento de oportunidades, tareas, etapas y reportes.
- Mínimo un año de experiencia en gestión comercial, contact center, atención o seguimiento de clientes.
- Manejo funcional de Excel, correo corporativo, calendarios, documentos compartidos y herramientas de trabajo remoto.
- Buena comunicación oral y escrita, redacción y ortografía.
- Capacidad para organizar varias tareas, mantener trazabilidad y cumplir tiempos de respuesta.
- Disposición para trabajar con KPIs, metas y dashboards, recibir retroalimentación y sostener la calidad bajo presión.
- Conexión estable a internet, (Por Cable) y espacio apropiado para teletrabajo.

Se valorará especialmente:

- Experiencia con WhatsApp Business API, chatbots, automatizaciones o plataformas de atención omnicanal.
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas a productividad, clasificación, redacción o análisis.
- Experiencia en servicios financieros, seguros, inmobiliario, servicios intangibles o Customer Success.
- Capacidad para detectar cuellos de botella, leer indicadores y sugerir mejoras operativas basadas en datos.

Competencias personales Esenciales:

- Organización
- Atención al detalle.
- Disciplina, empatía, persistencia.
- Pensamiento práctico.
- Curiosidad tecnológica.
- Adaptabilidad y orientación a resultados con enfoque en calidad.

Formación académica

No exigimos una carrera profesional específica. Priorizamos experiencia demostrable, competencias digitales, criterio com

📌 Setter Comercial Digital | CRM, Automatización y Gestión de Leads (Colombia)
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