Coordinadora de Customer Service Comercio Exterior Freight Forwarder

Únete a nuestro equipo
Relevante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Coordinadora de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.
Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional Freight Forwarder, orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación.
Cuál será tu misión
Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.
Requisitos
Estudiante de sexto semestre en adelante o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional Freight Forwarder, operadores logísticos, importadores o exportadores.
Conocimiento en procesos de importación y exportación.
Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.
Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
Manejo de herramientas CRM capacitación en sistema interno a cargo de la compañía.
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo deseable.
Conocimientos técnicos
Comercio exterior e Incoterms.
Procesos de importación y exportación.
Servicio al cliente en logística internacional.
Gestión de PQR y reclamaciones.
Geografía internacional de carga.
Documentación de comercio exterior.
Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres.




Elaboración y análisis de indicadores de gestión.
Excel avanzado.
Principales responsabilidades
Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo Fontibón, Bogotá Parque Industrial Puerto Central. Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 530 p.m.
Salario 3.100.000 prestaciones de ley
Qué valoramos
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
Si cuentas con experiencia en comercio exterior y deseas continuar desarrollándote en el sector logístico internacional, queremos conocerte
Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinadora de Customer Service Comercio Exterior Freight Forwarder para el sector de Compras Comercio Exterior en la empresa Manpower Group Colombia de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Coordinadora de Customer Service Comercio Exterior Freight Forwarder (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá