Objetivo del cargo

Ejecutar y liderar de manera oportuna, dinámica y confiable las actividades del área de Atención al Usuario y su Familia, garantizando el cumplimiento de los procesos institucionales y la continuidad de la gestión administrativa, con el propósito de proteger y garantizar los derechos de los usuarios y sus familias, promoviendo una atención efectiva, humanizada y de calidad.

Principales responsabilidades

- Gestionar el proceso de Atención al Usuario y su Familia, promoviendo la implementación de los lineamientos institucionales en los procesos de atención asistencial y administrativa.
- Liderar la gestión y respuesta oportuna de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones).
- Coordinar la atención y seguimiento de derechos de petición, acciones de tutela y demás requerimientos de los usuarios.




- Promover una comunicación efectiva y articulada entre los diferentes departamentos de la institución para garantizar soluciones oportunas a las necesidades de los pacientes y sus familias.
- Velar por la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de su satisfacción frente a los servicios prestados por la institución.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos relacionados con la atención al usuario.

Formación académica

- Cualificado en alguna de las siguientes áreas:
- Trabajo Social.
- Psicología.
- Administración de Empresas.
- Carreras administrativas o afines.

Experiencia requerida

Mínimo 4 años de experiencia general en el sector salud, preferiblemente en IPS de tercer o cuarto nivel de complejidad.

Condiciones laborales

Salario: A convenir.

Horario: Administrativo.

Jornada: Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 pm y viernes de 7:0a. m. a 4:0 p. m.

📌 JEFE DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SU FAMILIA (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá