BUSCAMOS ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CISCO Y CONTACT CENTER

Requisitos del perfil:

- Formación académica: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines
- Experiencia: Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones
- Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express

Conocimientos técnicos indispensables:

- Telefonía Cisco: administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa
- Infraestructura de voz: manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio
- Contact Center: conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express
- Monitoreo: manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes
- Soporte y operación: diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas
- Gestión operativa: ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda

Responsabilidades principales:





- Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres
- Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas
- Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz
- Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express
- Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG
- Ejecutar cambios, respaldos y actividades de mantenimiento sobre las plataformas de comunicaciones
- Gestionar solicitudes e incidentes mediante la herramienta Aranda, garantizando su seguimiento y atención oportuna

Condiciones laborales:

- Ubicación: Bogotá, sede Calle 12 o en la sede que indique el cliente
- Modalidad: 100% presencial
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m
- Disponibilidad: 7x24, con rotación de disponibilidad con otro recurso cada 15 días
- Tipo de vinculación: Nómina
- Duración: Cubrimiento de vacaciones

Capacitación y empalme: Del 26 de octubre al 9 de noviembre de 2026

Cubrimiento: Del 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2026

Retorno del titular: 2 de diciembre de 2026

Salario mensual: $3.500.000

Distribución salarial: 70/30 flexible

📌 Ngeniero de Telefonía Cisco CUCM y Contact Center Presencial en Bogotà (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá