Gestor Mesa de Ayuda Abastecimiento Medellín

Objetivo del cargo Atender y gestionar las inquietudes, solicitudes y requerimientos de los usuarios relacionados con los servicios de Abastecimiento, brindando soluciones oportunas, realizando seguimiento a los casos y garantizando una atención efectiva y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Condiciones laborales
Salario * prestaciones sociales.
Tipo de contrato Obra o labor.
Horario De oficina.
Requisitos
Tecnólogo o cualificado en Administración de Empresas, Economía, Contaduría Pública o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, atención de solicitudes o procesos administrativos relacionados con abastecimiento.
Deseable experiencia o conocimientos en procesos de compras, contratos, cuentas por pagar, pagos, procesamiento y contabilización de facturas, retenciones o certificaciones tributarias.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable conocimiento de ERP, especialmente SAP.
Capacidad para gestionar altos volúmenes de información y atender diferentes compañías y sistemas ERP.
Responsabilidades
Recibir, comprender y registrar las solicitudes de los usuarios relacionadas con los procesos de abastecimiento.





Identificar las necesidades de los usuarios y brindar orientación oportuna sobre los servicios disponibles.
Resolver los requerimientos dentro del alcance del proceso o escalarlos a las áreas responsables.
Realizar seguimiento a los casos pendientes, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Apoyar la gestión de solicitudes relacionadas con compras, contratos, pagos, cuentas por pagar y procesamiento de facturas.
Documentar los casos y actualizar la base de conocimiento para facilitar la transferencia de información.
Identificar ocasiones de mejora y reportar situaciones que requieran análisis o intervención de otros equipos.
Apoyar a los diferentes equipos de Abastecimiento cuando se presenten picos de trabajo.
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