¡Estamos buscando un Process Trainer !
En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) cualificado apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards.
Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.
Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Habilidades analíticas y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio.
Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
Evaluar la calidad de llamadas y procesos,
identificando oportunidades de mejora.
Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.
Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos.
Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
Participación en proyectos de alcance global.
Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Beneficios
Convenio de Lentes
Convenios y Descuentos por Nómina
¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!
En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión.
Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un ambiente donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.
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