Technical Support Manager (TSM) – Manizales

¿Te apasiona resolver problemas complejos, liderar equipos técnicos y trabajar con clientes de alto nivel? Estamos buscando un Technical Support Manager (TSM) para liderar nuestro equipo de soporte y garantizar la estabilidad de una plataforma tecnológica utilizada por más de 20 entidades financieras en Latinoamérica.

¿Qué harás?

- Liderar técnica y operativamente al equipo de soporte.
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
- Validar diagnósticos, causas raíz y planes de acción.
- Acompañar a clientes estratégicos en escenarios de crisis o indisponibilidad del servicio.
- Coordinar actividades de mejora continua y calidad del soporte.
- Impulsar el desarrollo técnico y profesional del equipo.

Perfil que buscamos

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos de soporte, infraestructura o plataformas tecnológicas.
- Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
- Experiencia con servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss o WildFly).
- Conocimiento en diagnóstico de redes y análisis de conectividad.




- Experiencia práctica en AWS o Azure.
- Capacidad para interactuar con clientes corporativos y manejar incidentes críticos.

Valoraremos especialmente

- Experiencia en banca, telecomunicaciones o sectores de misión crítica.
- Conocimiento de Jira Service Management.
- SQL y análisis básico de bases de datos.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar análisis y resolución de incidentes.

Condiciones

- Ubicación: Manizales, Caldas
- Modalidad: Presencial
- Contrato: Término indefinido directo con la compañía
- Salario: $7.000.000 COP mensuales

Beneficios

- Medicina prepagada.
- Presupuesto anual para formación y certificaciones.
- Plan de crecimiento profesional.
- Participación en proyectos del sector financiero de alta complejidad.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Si cuentas con experiencia liderando equipos técnicos y disfrutas enfrentando retos de infraestructura, soporte y continuidad operativa, nos encantaría conocerte.

📌 Technical Support Manager (Colombia)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Colombia