Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.Sobre nosotrosCentramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.1.
Información básicaArea: OperacionesLevelOperativo2.
PropósitoBrindar Soporte Técnico a los clientes en solución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía.3.
Responsabilidades clavesAtender los canales de atención establecido por la compañía para el soporte técnico, según los ANS establecidos.Registrar, Diagnosticar y Resolver los incidentes y solicitudes con complejidad Baja, Media y Alta, en los tiempos de solución definidos.Realizar seguimiento hasta su solución de los tickets que sean escalados a otros niveles.Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.Apoyar, en caso de que se desborde la capacidad en implementación,



los proyectos de despliegue de complejidad Media y Baja.Aportar a la base de datos de conocimiento, con manuales, instructivos que permitan gestionar el conocimiento interno en la operación y hacia el cliente.Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y líder de Soporte.4.
HabilidadesEste perfil reúne la orientación al logro, la empatía, el servicio al cliente, la comunicación asertiva, la habilidad para la solución de problemas y el trabajo en equipo.Nivel de estudio: ProfesionalSoporte técnico de mesa de ayudaConocimiento basico en VoIp (telefonia en la nube)servicio al cliente y comunicación efectivaConocimiento en Asterisk5.
ExperienciaAños de experiencia: 36.
Otras consideracionesModalidad de trabajo: PresencialModalidad de contrato: Contrato a término indefinido directo con la empresaSalario: $3,260,
J-*-Ljbffr

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