02 nov
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Cadena
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Medellín
Se requiere Analista de soporte para gestionar incidentes y solicitudes, asegurar tiempos de primera respuesta y contribuir a la continuidad del servicio. Se busca soporte técnico inicial para canalizar casos, aplicar procedimientos operativos y mantener una comunicación clara con los usuarios mediante la mesa de ayuda, la gestión de incidentes y la atención de solicitudes.
Responsabilidades:
Brindar atención oportuna y productivo a los usuarios mediante la gestión inicial de incidentes y solicitudes de soporte.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta establecidos en el modelo operativo.
Ejecutar correctamente los procedimientos operativos de soporte técnico.
Mantener una comunicación transparente con el cliente durante todo el ciclo de atención.
Canalizar adecuadamente los casos según el modelo operativo de soporte definido para asegurar la continuidad del servicio.
📌 Analista De Soporte Medellín
🏢 Cadena
📍 Medellín