¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI, te apasiona la optimización de procesos y cuentas con certificaciones ITIL? ¡Esta ocasión es para ti!

En Grupo Fractalia buscamos un/a Analista de Procesos ITIL para contribuir a la gestión, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos, garantizando la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS y OLA).
Analizar indicadores, elaborar informes de gestión e identificar ocasiones de mejora.
Implementar acciones correctivas para optimizar los procesos de TI.
Utilizar herramientas de gestión como Aranda para el seguimiento y control de la operación.

¿Qué buscamos en ti?
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica, Informática, Industrial, Administración o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión, coordinación o seguimiento de procesos ITIL en proyectos TIC.
Conocimientos intermedios en Aranda y herramientas de monitoreo de servicios TI.
Experiencia en elaboración de informes, análisis de indicadores y seguimiento de niveles de servicio.

Certificaciones indispensables:
Al menos una certificación ITIL intermedia: OSA, PPO, RCV, SOA o superior.

Condiciones de la vacante
Ubicación: Medellín, Antioquia.
Modalidad: 100 % presencial.
Horario: Lunes a sábado.
Salario: A convenir, según experiencia y certificaciones.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Procesos Itil Medellín Presencial (Colombia)
🏢 Fractalia
📍 Colombia