Descripción de la Oferta: Corporación multinacional líder con 22 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo a un Especialista en Customer Success y Adopción Tecnológica B2B para su sede en Bogotá. Buscamos un cualificado de posventa tecnológico con alto nivel de autogestión, orientación al detalle y dominio técnico absoluto en la capacitación a usuarios, Onboarding de software SaaS, control en SAP B1 e implementación en campo.

Responsabilidades:
Liderar de manera exclusiva la implementación de @T-TRACK, configurando la plataforma web, capacitando a los usuarios, realizando el acompañamiento físico en campo durante la salida en vivo en las instalaciones de los clientes, y atendiendo las PQRS posventa de su país. Elaborar y presentar propuestas de up-selling y ofertas comerciales del software @T-TRACK e IoT a los clientes actuales de su cartera, fomentando la migración SaaS. Brindar soporte de capacitación externa a las empresas clientes,



segmentando de manera pedagógica las rutas de aprendizaje en la plataforma @T-LEARNING: ruta del "Cliente", ruta del "Usuario" y ruta del "Comprador". Registrar, parametrizar y resolver en SAP Business One todos los tickets de soporte abiertos, estados de salud de cuentas y renovaciones de contratos. Garantizar la meta del SIG de mantener el CSAT de soporte posventa por encima del 95% y reducir el Churn de software local por debajo del 2% anual. Requisitos del

Perfil:

Educación:
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o afines, con deseable especialización en CX o Gestión Comercial.

Experiencia:
Mínimo 3 a 4 años de experiencia en roles de Customer Success, KAM o Soporte de Cuentas en empresas de base tecnológica SaaS B2B, telecomunicaciones o logística internacional. Software Deseable: Manejo técnico y parametrización de tiquetes y ofertas en SAP B

📌 Especialista En Customer Success Y Adopcion Tecnologica Cs Ingeniero Sistemas Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá